SNS.GROUP.RO SRL

Constanța, Str. Clopoteilor Nr. 15A

Telefon: 0755 355 887

E-mail: contact@simplestore.ro

Termeni și condiții

1. Dispoziții inițiale

Relațiile dintre vânzător și cumpărător sunt reglementate de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relație cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Prezentele Termene și Condiții definesc relația dintre compania noastră, SNS.GROUP.RO SRL, Str. Clopoteilor nr. 15, ap. 2, municipiul Constanța, în calitate de vânzător și operator al e-shop-ului simplestore.ro, și dumneavoastră, clientul nostru, care încheiați cu noi un acord de cumpărare.

Aplicăm o abordare uniformă pentru toți clienții noștri și oferim aceleași beneficii, indiferent dacă sunt sau nu consumatori. Prin urmare, regulile stabilite în cadrul acestor Termeni și Condiții se aplică tuturor clienților.

Termenii se aplică cu precădere cumpărărilor efectuate prin e-shop, dar și comenzilor plasate prin linia telefonică pentru clienți sau în magazinele noastre fizice (dacă este cazul).

2. Încheierea acordului de cumpărare

Prin lansarea unei comenzi electronice pe site-ul simplestore.ro, cumpărătorul își exprimă acordul cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vânzătorul își derulează operațiunile.

Puteți încheia un acord de cumpărare cu noi fie de la distanță (prin e-shop sau telefon), fie personal, în magazin.

Toate produsele prezentate pe interfața e-shop-ului au caracter informativ, iar vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de achiziție cu privire la aceste produse.

Livrăm bunuri numai în cantități obișnuite pentru consumul casnic. În anumite cazuri (în special promoții sau lichidări de stoc), ne rezervăm dreptul de a stabili o cantitate maximă livrabilă. Nu suntem obligați să acceptăm o cerere de cumpărare dacă produsul lipsește din stoc, dacă datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte, dacă livrarea este solicitată în afara teritoriului României, dacă există îndoieli rezonabile privind seriozitatea comenzii ori dacă se solicită cantități semnificative din același produs/marcă în scop de revânzare.

Prețurile produselor și serviciilor (de ex. taxa de transport) afișate în e-shop sunt în RON și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Comanda neconfirmată de către vânzător nu are valoare de contract.

Prezentul contract intră în vigoare la confirmarea comenzii de către SNS.GROUP.RO SRL. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii și condițiile stau la baza contractului astfel încheiat, iar, dacă este cazul, acesta este completat de Certificatul de garanție emis de SNS.GROUP.RO SRL.

3. Condiții de plată și prețuri

Prețul produselor și eventualele costuri de expediere conform contractului de vânzare pot fi plătite de cumpărător vânzătorului prin următoarele metode:

• a) numerar, la ramburs, la adresa indicată în comandă;
• b) transfer bancar;
• c) card de debit/credit.

Ne rezervăm dreptul de a modifica unilateral prețurile produselor afișate pe simplestore.ro (inclusiv corectări/rectificări sau anularea unor prețuri reduse) înainte de primirea oricărei cereri/comenzi de cumpărare, fără informarea prealabilă a clientului.

Prețurile sunt afișate lângă fiecare produs, sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA valabil la data acceptării comenzii.

4. Reclamații

În cazul în care produsele prezintă un defect la livrare, putem conveni o compensație (de ex., voucher). Aveți, de asemenea, dreptul la înlăturarea defectului prin înlocuirea sau repararea produsului. Dacă înlăturarea defectului este imposibilă sau nerezonabilă, puteți solicita reducerea prețului ori vă puteți retrage din acordul de cumpărare (dacă defectul este substanțial).

Produsele sunt considerate defecte, în special, când nu au proprietățile obișnuite sau prezentate, nu servesc scopului, nu respectă cerințele legale ori nu au fost livrate în cantitatea convenită. Sensibilitatea crescută sau reacțiile alergice la produsele livrate nu sunt considerate defecte ale produsului. Deficiențele privind cadourile/gratuitățile oferite suplimentar comenzii nu pot fi considerate defecte. Imaginile produselor sunt ilustrative (ambalajul poate diferi în urma modificărilor producătorului).

Pentru reclamații, ne puteți contacta la contact@simplestore.ro sau la 0755 355 887. Trimiteți produsele ce fac obiectul reclamației la adresa: Str. Eduard Caudella nr. 48A, etaj Parter, ap. 3, Constanța, împreună cu formularul de reclamații completat (disponibil „aici”).

Vă vom informa despre progresul reclamației (primire, acceptare sau respingere) prin e-mail, SMS sau telefon.

Adoptăm fără întârziere o decizie privind reclamația; soluționarea (inclusiv înlăturarea defectelor) durează, de regulă, până la 30 de zile. În caz contrar, aveți dreptul să vă retrageți din acordul de cumpărare. Este necesar să ne acordați sprijinul necesar respectării acestui termen.

În cazul unei reclamații întemeiate, suportăm costurile de returnare.

5. Transportul și livrarea produselor

Cheltuielile pentru taxa de transport și ambalare sunt suportate de cumpărător, prin metoda aleasă la plasarea comenzii, conform prețurilor afișate pe simplestore.ro.

În caz de deteriorare sau pierdere a coletului/mărfurilor, imediat ce vom lua cunoștință, vom expedia produse noi (dacă sunt în stoc sau imediat după reaprovizionare) ori vom returna suma achitată.

Vânzătorul este obligat să asigure livrarea la adresa indicată de cumpărător, iar cumpărătorul este obligat să ridice produsele în termenul de livrare. La primirea produselor, cumpărătorul trebuie să verifice integritatea coletului și, dacă observă probleme, să anunțe curierul.

Dacă, din culpa cumpărătorului, este necesară o nouă livrare, acesta va suporta costurile aferente relivrării sau ale unei alte metode de livrare.

Clientul se obligă să primească produsul sau să desemneze o persoană pentru preluare. În lipsa acestora, curierul poate preda coletul unei alte persoane aflate la adresa de livrare; se prezumă că aceasta este mandatată de client. Clientul/persoana desemnată are obligația să deschidă coletul în fața curierului și să verifice existența tuturor produselor din factură și integritatea ambalajelor.

Simple Store poate oferi, în limita stocului disponibil, cadouri sau eșantioane, potrivit regulilor campaniilor; acestea se acordă gratuit după plasarea comenzii și plata prețului. În campaniile condiționate de achiziția unor branduri, cadourile sunt limitate la un singur cadou per cont/campanie.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă clientului când acesta (sau o terță persoană desemnată, alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă transportul este contractat direct de client, iar această opțiune nu este oferită de Simple Store, riscul se transferă la predarea către curier, fără a aduce atingere drepturilor clientului față de transportator.

6. Informații generale

În conformitate cu legislația privind înregistrarea vânzărilor, vânzătorul este obligat să elibereze clientului chitanță fiscală și să înregistreze vânzarea online la autoritatea fiscală (în caz de defecțiune tehnică, în cel mult 48 de ore).

Toate prețurile produselor, inclusiv cele reduse, sunt valabile până la notificare ulterioară sau până la epuizarea stocurilor.

Datele personale furnizate nu vor fi comunicate către terți fără acordul dumneavoastră și vor fi prelucrate conform legislației în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Beneficiați de dreptul de acces și intervenție asupra datelor, de dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și de dreptul de a vă adresa justiției. De asemenea, aveți dreptul de opoziție și de a solicita ștergerea datelor. Prin plasarea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul privind prelucrarea datelor personale.