SNS.GROUP.RO SRL

Constanța, Str. Clopoteilor Nr. 15A

Telefon: 0755 355 887

E-mail: contact@simplestore.ro

Politica de retur

SNS.GROUP.RO SRL respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, care conferă cumpărătorului dreptul ca, în termen de 14 zile de la primirea tuturor produselor cumpărate, să le returneze, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Conform ordonanței, produsele pot fi returnate numai dacă sunt în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul.

Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă urme de consum sau uzură, ambalaj deschis/desigilat, modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc. Dacă te gândești să returnezi un produs, te rugăm să iei această decizie înainte de a-l deschide/desigila/utiliza.

Dreptul de retur, prevăzut la art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, există pentru a-ți permite să examinezi produsul ca într-un magazin, nu pentru a-ți oferi 14 zile de utilizare gratuită. Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, produsele cosmetice sau pentru uz personal, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Deși o parte dintre produse nu sunt sigilate (așa cum vin de la producător), în procedura de verificare se poate constata dacă au fost desfăcute/probate; în aceste cazuri returul nu este acceptat.

Produsele ce nu îndeplinesc condițiile de retur îți vor fi returnate prin curier (plată ramburs). Produsele comercializate online nu sunt testere; te rugăm să alegi cu atenție nuanța/produsul dorit.

Pasul 1. Informează-ne despre intenția de retur

• Trimite un e-mail la contact@simplestore.ro cu subiectul „cerere de retur”, în care să indici: numele complet, adresa de e-mail a contului, numărul comenzii, numărul și data facturii.
• Sau sună la 0755 355 887; colegii noștri îți vor explica pașii de urmat.
• Sau completează formularul de retur în contul tău: Cont → Istoric comenzi → Vezi comanda → Retur produs.

Te rugăm să ne comunici opțiunea: înlocuire cu un produs existent în stoc sau restituire contravaloare. Pentru restituire, trimite și un cont IBAN în lei.

În maximum 48 de ore te vom contacta prin e-mail sau telefon pentru confirmarea procedurii, dacă cererea îndeplinește condițiile aplicabile.

Pasul 2. Pregătește coletul și contactează curierul

ATENȚIE: Coletele expediate cu plata transportului la simplestore (fără cerere de retur înregistrată) vor fi refuzate!

• Include în colet produsul returnat, ambalat corespunzător în folie cu bule (ambalaj protector) și într-o cutie închisă cu bandă adezivă.
• Include documentele însoțitoare ale produsului.
• Dacă ai primit produse promo/cadou, returnează-le și pe acestea în stare intactă.
• Atașează cererea de retur completată și semnată.
• Partenerii noștri Fan Courier pot fi contactați la 021 9336.
• Specifică plata transportului la expeditor; coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

Pasul 3. Ridicarea coletului

După înregistrarea cererii de retur, echipa simplestore poate iniția o cerere de ridicare; vei fi contactat(ă) în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare pentru expedierea coletului.

Pasul 4. Recepția cantitativă și calitativă

După sosirea coletului, acesta este repartizat departamentului responsabil pentru recepția cantitativă și calitativă. Verificăm dacă produsul îndeplinește condițiile de retur. Dacă nu le îndeplinește, produsul îți va fi reexpediat, costul transportului fiind în sarcina clientului.

Te contactăm telefonic sau prin e-mail pentru a comunica rezultatul în maximum 48 de ore de la primirea produsului.

Pasul 5. Restituim banii sau înlocuim produsul

• Restituire: dacă ai optat pentru rambursare și produsul îndeplinește condițiile de retur, virăm suma în contul IBAN indicat în formular. Banii vor fi vizibili în cont în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care produsul ajunge la noi.
• Înlocuire: dacă dorești înlocuirea și produsul îndeplinește condițiile, te contactăm pentru înlocuire și expedierea noului produs. Costul transportului pentru expedierea produsului înlocuitor este în sarcina clientului.